Page 7 - ผลงานนำเสนอเวที Pulinet

ที่ไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ยตอเทากับ 4.18 รองลงมาคือเรื่องการใชบริการอนเทอรเน็ตมีคาคะแนนเฉลี่ยเทากับ
ิ
4.34 บริการที่ไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ยตอเทากับ 4.24 และระดับความคาดหวังตอการใชบริการตาง ๆ ที่นอยที่สุด
คือเรื่องบริการยืม iPad มีคาคะแนนเฉลี่ยเทากับ 4.04 บริการที่ไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ยตอเทากับ 3.53

ี
่
ิ

ี
่
่
ตารางที่ 3 การเปรยบเทียบบระดับบรการทไดรับจริงและระดับความคาดหวังทมีตอผูใหบริการ/เจาหนาท/
ี

ี

บรรณารักษ
ระดบบรการทไดรบจริง ระดับความคาดหวัง
่
ี
ั
ิ
ั
ขอความ
x S.D. ความหมาย x S.D. ความหมาย

ั
่
้

ี
1. บรรณารกษและเจาหนาท มีสีหนายิม 3.86 1.07 มาก 4.25 1.01 มาก
แยม เปนมิตร พรอมใหบริการ
2. บรรณารักษและเจาหนาที่เขาใจความ 4.02 1.01 มาก 0.96 มาก
4.33
ตองการของผูใชบริการ
3. บรรณารักษและเจาหนาที่ใหการ 4.01 1.02 มาก 4.31 1.01 มาก
LRC
ชวยเหลือและแกปญหาของทานอยาง
เต็มความสามารถ
4. บรรณารักษและเจาหนาที่สามารถ 3.98 1.00 มาก 4.33 0.98 มาก
ใหบริการไดอยางรวดเร็ว
5. บรรณารักษและเจาหนาที่มีความ 3.99 1.02 มาก 4.28 0.98 มาก


พรอมในการใหบริการดานขอมูลขาวสาร
และการตอบขอซักถาม
6. บรรณารักษและเจาหนาที่ดูแลเอาใจ 3.91 1.01 มาก 4.23 1.02 มาก
ใสผูใชบริการเปนรายบุคคล
รวม 3.96 1.02 มาก 4.29 0.99 มาก

็

ผลการศึกษาตามตารางท 3 แสดงใหเหนวานักศึกษาระดับปริญญาตรี มีระดับความคาดหวังตอผ  ู
่
ี

ใหบริการ/เจาหนาที่/บรรณารักษ โดยรวมในระดับดี มีคาคะแนนเฉลี่ยเทากบ 4.29 และบริการทไดรับจริงมีคา

ี่
ั
คะแนนเฉลี่ยเทากับ 3.96 สําหรับผลการพิจารณาเปนรายขอนั้น ปรากฎวาผูตอบแบบสอบถามใหระดับความ


คาดหวังตอผูใหบริการ/เจาหนาท/บรรณารักษ มากที่สุดในเรื่องบรรณารักษและเจาหนาทเขาใจความตองการของ

ี่

ี่
ผูใชบริการ และบรรณารักษและเจาหนาที่สามารถใหบริการไดอยางรวดเร็ว มีคาคะแนนเฉลี่ยเทากับ 4.33 บริการที่

ไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ยตอเทากับ 4.02 และ 3.98 รองลงมา คือ เรื่องบรรณารักษและเจาหนาที่ใหการชวยเหลือ

และแกปญหาของทานอยางเต็มความสามารถ มีคาคะแนนเฉลี่ยเทากับ 4.31 บริการที่ไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ยตอ
เทากบ 4.01 และระดับความคาดหวังตอผูใหบริการ/เจาหนาท/บรรณารักษ ที่นอยที่สุด คือ บรรณารักษและ
ี่

ั

เจาหนาที่ดูแลเอาใจใสผูใชบริการเปนรายบุคคล มีคาคะแนนเฉลี่ยเทากบ 4.23 บริการทไดรับจริงมีคาคะแนนเฉลี่ย
ี่
ั
ตอเทากับ 3.91