Page 3 - ผลงานนำเสนอเวที Pulinet

ABSTRACT
This research studied and compared between the expected services and the
services that students actually received from Khunying Long Attakraweesoonthorn Learning

Resources Center in 5 aspects: 1) service 2) library staff 3) information resources 4) access to
information resources 5) location and environment by using only a survey research for collecting

data from the sample group. The research population was undergraduate students of Prince of
Songkla University, Hat Yai Campus, 162 people. The data was collected in 2018. A questionnaire
was used in this research and the statistics used for data analysis were mean (x) and standard

deviation (S.D.).

The results of this research revealed that undergraduate students had an average
of the actual services received by Khunying Long Attakraweesoonthorn Learning Resources Center

was high (x = 3.98, S.D. = 1.0), and the expectation of the service quality was high (x = 4.30, SD =

0.99) and when summarizing each aspect individually, found that the undergraduate students had
LRC
a higher average level of expectation than the level of service actually received in all aspects of
research.

The results of this research will be useful for both service users and library staff
because it will affect the service quality better and respond to service users in every aspect, build

trust and a good image for libraries in future operations.

Keyword: Expectation, Service quality, Information services

บทนํา

คุณภาพการบริการถือเปนหัวใจสําคัญในการขบเคลื่อนงานบริการสารสนเทศของสํานัก
ั
ั
ทรัพยากรการเรียนรูคุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร เพราะจะสรางความเชื่อมั่นแกผูใชบริการ ทางสํานกฯ ไดมีการ


ั
ื่
ั
พฒนารูปแบบการใหบริการเพอใหสอดคลองกบความตองการของผูใชบริการและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป
ตลอดเวลา การมุงเนนและใหความสําคัญกับการยกระดับคุณภาพการบริการจะสรางความเชอมั่นใหกบกลุม
ื่
ั
ผูใชบริการเดิมและเพิ่มเติมสูกลุมผูใชบริการใหมจึงมีความจําเปนอยางยิ่ง หากผูใหบริการสามารถใหบริการไดตรง
ตามความตองการหรือเกนความคาดหวังที่ผูรับบริการตั้งไว ยอมสงผลตอความพึงพอใจและความจงรักภักดี ตอ
ิ

ิ่

องคกร นําไปสูการแนะนํา บอกตอกบผูที่สนใจกอใหเกิด รายไดที่เพมมากขึ้น (มุกดาฉาย แสนเมือง และ ชลธิศ
ั
ดาราวงษ, 2560)

สํานกทรัพยากรการเรียนรูคุณหญิงหลง อรรถกระวีสุนทร เปนศูนยกลางการใหบริการ
ั
ื่
ั
สารสนเทศ ทุกรูปแบบ เพอสนับสนุนการเรียน การสอนและการวิจยของมหาวิทยาลัย โดยใชเทคโนโลยีที่ทันสมัย


เชื่อมโยงเปนเครือขายและจัดสถานที่ สภาพแวดลอม และโครงสรางพนฐานที่เอื้อตอการใหบริการสารสนเทศ
ื้

ิ
ึ

ในการดําเนนงานของสํานักฯ นั้น โดยในป 2563 มีการสํารวจความพงพอใจของผูใชบริการตอการใชบริการของ
สํานักฯ ใน 5 ดาน คือ 1) ดานทรัพยากรหองสมุด 2) ดานบริการ/กระบวนการตาง ๆ ของหองสมุด 3) ดานบุคลากร