Page 5 - ผลงานนำเสนอเวที Pulinet

ตอนที่ 3 คําถามปลายเปดดานความตองการหรือความคาดหวัง เปนแบบสอบถามปลายเปด

เพื่อใหผูตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็น ความตองการและขอเสนอแนะตาง ๆ เพิ่มเติมเพื่อเปนแนวทางในการ
ปรับปรุงหรือพัฒนาคุณภาพการบริการ
่

ิ
การวิเคราะหขอมูลและสถิตทีใช
็
เกบขอมูลโดยการแจกแบบสอบถามใหกับนักศึกษาระดับปริญญาตรี หาวิทยาลัยสงขลา

นครินทร จํานน 162 คน โดยใชสถิติ ไดแก คาเฉลี่ย (x) และคาเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การคํานวณหาคาเฉลี่ย


และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เปนรายขอ และรายดาน โดยกําหนดคะแนนในแตละระดับ และแปลผลความหมาย
ของคาเฉลี่ย ถือเกณฑ ดังน ี้
คาเฉลี่ย 4.51-5.00 หมายถึง ระดับความคาดหวัง / ระดับบริการที่ไดรับจริง มากที่สุด
คาเฉลี่ย 3.51-4.50 หมายถึง ระดับความคาดหวัง / ระดับบริการที่ไดรับจริง มาก

คาเฉลี่ย 2.51-3.50 หมายถึง ระดับความคาดหวัง / ระดับบริการที่ไดรับจริง ปานกลาง
คาเฉลี่ย 1.51-2.50 หมายถึง ระดับความคาดหวัง / ระดับบริการที่ไดรับจริง นอย

คาเฉลี่ย 1.00-1.50 หมายถึง ระดับความคาดหวัง / ระดับบริการที่ไดรับจริง นอยที่สุด
LRC

ผลการดําเนินการ อภิปรายผล

่
ี
ี
้

ผลการศึกษานเปนขอมูลตอนท 2 แบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดับ ( Rating Scales )
ี
่
่

ี
ี
่
ั
โดยสอบถามเกยวกบความคาดหวังและบริการทไดรับจริงของนักศึกษาทมีตอสํานักทรัพยากรการเรียนรูคุณหญิง
หลงฯ สรุปได ดังนี้

่
ี
ี
ตารางที่ 1 แสดงคาเฉลียและสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดับบริการทไดรับจริงและระดับความคาดหวงของ
่
ั
่

่
ุ
ํ
นักศึกษาทมีตอคุณภาพการใหบริการของสานักทรพยากรการเรียนรูคุณหญงหลง อรรถกระวสนทร
ั
ี

ิ

ี
่
ั
ั
ี
ิ
ระดบบรการทไดรบจริง ระดบความคาดหวัง
ั
ั
ุ
ขอความ ระดบคณภาพ ระดบความ
ั
x S.D. x S.D.

บริการ คาดหวัง
1. ดานบริการ 3.89 1.01 มาก 4.21 1.01 มาก
2. ดานผูใหบริการ 3.96 1.02 มาก 4.29 0.99 มาก
3. ดานทรัพยากรสารสนเทศ 3.94 1.04 มาก 4.35 0.95 มาก
4. ดานการเขาถึงทรัพยากรสารสนเทศ 4.04 0.94 มาก 4.32 0.97 มาก
5. ดานสถานที่และสภาพแวดลอม 4.07 1.01 มาก 4.35 1.03 มาก
คาเฉลี่ยรวม 3.98 1.0 มาก 4.30 0.99 มาก

จากตารางที่ 1 พบวา นักศึกษาระดับปริญญาตรีมีความคิดเห็นตอบริการที่ไดรับจริงของสํานักฯ
ี่
ี่
ในภาพรวมอยูในระดับมาก (x = 3.98, S.D. = 1.0) เมื่อพิจารณาเปนรายดาน พบวา ดานทมีคาเฉลี่ยมากทสุด คือ


ดานสถานที่และสิ่งแวดลอม (x = 4.07, S.D. = 1.01) รองลงมา คือ ดานการเขาถึงทรัพยากรสารสนเทศ (x =

4.04, S.D. = 0.94) สวนดานที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ ดานบริการ (x = 3.89, S.D. = 1.01)