Page 21 - รายงานประจำปี ๒๕๖๐ ศูนย์องค์รวมเพื่อการศึกษาและบำบัดโรคมะเร็ง คณะแพทยศาสตร์
P. 21
ำ
้
ู
ำ
ิ
้
้
ู
ั
่
ั
้
และผลการรักษาทางคลนก อีกทงยงอาจทาใหทงผปวย อีกด้วย ทาให้ผ้ป่วยส่วนใหญ่ต้องเดินทางมาโรงพยาบาล
ิ
ั
และญาติมีทัศนคติทไม่ดีต่อบริการในด้านอื่นๆ ของโรง หลายครั้ง และต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรอคอยพบ
ี
่
พยาบาล จะเห็นได้ว่าระยะเวลาการรอคอยเป็นปัจจัย แพทย์กระบวนการดังกล่าวจึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อ
ั
ู
สำาคัญที่ส่งผลต่อความพึงพอใจผู้รับบริการ ซึ่งโดยส่วน ท้งสภาพร่างกายและจิตใจของผ้ป่วยและมีผลเสียต่อผล
ี
ใหญ่ผ้รับบริการจะประเมินคุณภาพการบริการไปในทาง การรักษามีการศึกษาหลายฉบับท่รายงานถึงวิธีการลด
ู
ู
ี
่
้
้
ั
ลบ การศึกษาในประเทศไทยหลายฉบับที่รายงานตรงกัน ระยะเวลาการรอคอยตรวจของผป่วยทโรงพยาบาลทง
ุ
ู
ู
ื
ิ
ี
ู
ว่า คุณภาพการบริการท่ผ้รับบริการในโรงพยาบาลคาด ในกล่มผ้ป่วยนอกและผ้ป่วยในโดยมีเป้าหมายเพ่อเพ่ม
่
ี
ำ
หวัง ได้แก่ ความรวดเร็วในการใช้บริการ รอไม่นาน ตรวจ ประสิทธิภาพการทางาน ลดภาระงานทไม่จำาเป็น รวม
ู
ำ
ุ
รักษาตรงเวลา ข้นตอนไม่ย่งยากซับซ้อน บอกระยะเวลาใน ไปถึงเพิ่มความพึงพอใจของผ้รับบริการเป็นสาคัญ โดย
ั
การรอตรวจ และรอผลการตรวจให้ทราบ กระบวนการดังกล่าวมีหลายวิธี ได้แก่ ปรับปรุงระบบ
ู
นัดผ้ป่วย ปรับระบบข้นตอนการบริการ (streamlining
ั
ี
ี
นอกจากน้ระยะเวลาการรอคอยท่ยาวนานยัง workflows) เพ่มจานวนผให้บริการ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม
ิ
้
ู
ำ
ส่งผลเสียต่อบุคลากรทางการแพทย์เอง เน่องจากระยะ การบริหารจัดการดังกล่าวต้องปรับให้เข้ากับบริบทการ
ื
เวลาการทางานในคลินิกนานข้น เกิดความอ่อนล้า บริการของแต่ละคลินิกเป็นสำาคัญ
ึ
ำ
ความเครียด ผลเสียต่อสภาพจิตใจ และส่งผลต่อการ
บริการทางการแพทย์อีกด้วย การพัฒนาระบบการให้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอก
ของศูนย์ฯเป็นอีกหน่งงานท่มีการพัฒนาอย่ตลอดเวลา
ึ
ี
ู
ในปัจจุบันผู้ป่วยที่ได้รับวินิจฉัยโรคมะเร็งมีจำานวน จากรายงานสถิติผ้รับบริการท่มารับการตรวจและรักษา
ู
ี
ึ
ึ
มากข้นเรื่อยๆ การรักษามีความซับซ้อนมากข้น ผ ้ ู ของศูนยองค์รวมเพือการศึกษาและบาบดโรคมะเรง สาขา
่
ั
ำ
็
์
ำ
ป่วยมะเร็งจาเป็นต้องได้รับการดูแลรักษาจากแพทย์ผ ้ ู วิชามะเร็งวิทยา ภาควิชาอายุรศาสตร์น้น มีจำานวนเพ่ม
ิ
ั
์
ี
เช่ยวชาญสหสาขา ได้แก่ ศัลยแพทย์ อายุรแพทยโรค มากขึ้น โดยในปีพ.ศ. 2558, 2559 และ 2560 มีจำานวน
ำ
ั
มะเร็ง รังสีแพทย์ ทันตแพทย์ นักกายภาพบาบัด นัก ผ้รับบริการท้งหมด 7035, 9506 และ 7965 รายตาม
ู
ำ
โภชนาการ นักจิตวิทยารวมไปถึงหน่วย สิทธิประโยชน ์ ลาดับ การท่มีจานวนบุคลากรทางแพทย์ท่ดูแลผ้ป่วย
ำ
ี
ู
ี
21
